Obliczenia i warunki zapisz w kodzie
Jeżeli mamy komplet danych i jednoznaczny warunek, wynik powinien dać się odtworzyć. Obliczenie wartości zamówienia, sprawdzenie wymaganego pola czy wybór ścieżki według statusu to zadania dla kodu i reguł biznesowych.
Reguła również wymaga opieki: właściciela, zrozumiałego zakresu oraz sprawdzenia przypadków brzegowych. Jej zaletą jest możliwość wskazania, z których danych i warunków wynika konkretna decyzja.
AI może pomóc odczytać treść
Wiadomości klientów nie mają stałego formatu. Ten sam produkt może zostać opisany nazwą, fragmentem opisu lub odniesieniem do poprzedniej rozmowy. Model może pomóc zinterpretować pytanie i przygotować propozycję odpowiedzi.
Taka interpretacja powinna prowadzić do sprawdzenia informacji w odpowiednim źródle. Propozycja identyfikacji produktu nie jest jeszcze potwierdzeniem jego ceny, dostępności ani terminu dostawy.
Połącz narzędzia w sprawdzalny proces
Przykładowy przebieg: model rozpoznaje intencję wiadomości, wyszukiwarka wskazuje możliwe produkty, system pobiera dane oferty, a człowiek zatwierdza odpowiedź, gdy identyfikacja pozostaje niejednoznaczna.
Zapisz, co ma się wydarzyć przy braku danych lub niepewnym dopasowaniu. Ustal również, które działania mogą wykonać narzędzia, a które wymagają decyzji operatora. To projektowany scenariusz pracy, a jego zakres trzeba sprawdzić w konkretnym wdrożeniu.
Do sprawdzenia w Twojej firmie
- Rozdzieliliśmy obliczenia od interpretacji tekstu.
- Każda odpowiedź o cenie lub dostępności ma źródło.
- Niepewne dopasowanie trafia do człowieka.
- Wynik sprawdzamy na przykładach z codziennej pracy.
